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La négociation est un élément-clef dans la réussite de votre entreprise, car celle-ci vous permettra de trouver des clients, et surtout de les fidéliser. Qu’est-ce que la négociation ? La négociation, selon le sociologue Arnaud Stimec, est un dialogue centré sur un problème à résoudre et visant une décision conjointe. La négociation se nourrit d’intérêts divergents, de conflits latents et de ressources limitées. La négociation […]

La phase de découverte en négociation Toute négociation débute nécessairement par une phase de découverte, qui permet de comprendre les besoins et envies des clients. Nous analyserons ici ses différentes étapes et composantes. L’objectif principal de la phase de découverte est de faire parler le client afin d’accumuler de l’information, qu’elle soit utile ou non. Cela permet aussi de regrouper des éléments spécifiques qui pourront […]